ご注文について

送料や代引手数料はいくらですか？

送料は660円(税込)。北海道、沖縄は990円(税込)です。

なお一配送先につき、8,800円以上(税込)のご注文をいただいた場合、送料は無料になります。
例外としまして、送料無料企画などの開催期間中にご注文いただいた際には、一配送先につき、8,800円未満(税込)のご注文をいただいた場合でも、送料が無料になる場合がございます。
ご不明な点などありましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

受け取る日時を指定したいのですが？

ご注文手続きを進めていただく過程で、佐川急便での配送の場合は、お届け日時を指定する項目がございますので、そちらにてご指定ください。
特に日時のご指定をいただいていない場合は、最短でお届けできるように手配させていただきます。
ゆうパケットをご選択いただくと、ポストへのお届けとなり、お受け取りの時間を気にせずご注文いただけます。

商品発送後、伝票番号等を教えてください。

当店では、商品発送日の発送手続き完了後には発送確認メールを送信させていただいております。
その中でお荷物のお問い合わせ番号も記載しております。受注確認メールの中では、ご注文明細および商品配送日程を、発送確認メールの中では、さらに伝票番号や配送状況確認用URL等もご案内しております。

確認メールが届きません。

ご心配をお掛けしてしまい、申し訳ございません。ご注文手続き完了直後に、「【ルソイル】ご注文ありがとうございました。」という件名のメールが、自動的に配信されるようになっています。

これらのメールをお受け取りいただいていない場合

ご注文手続きが正常に完了していない。
ご登録のメールアドレスが間違っている。
当店のメールアドレスが迷惑メールの扱いになっている。
フリーメールご利用による不具合の可能性がございます。
お問い合わせフォームまたは、お電話【0120-531-866】受付時間平日9：00～21：00　土日祝9：00～17：00にてお知らせください。

注文時、メールアドレス(住所、電話番号)を間違えて登録してしまいました。

お問い合わせフォームまたは、お電話【0120-531-866】受付時間平日9：00～21：00　土日祝9：00～17：00にてお知らせください。

注文のキャンセル（ご注文内容の変更、お届け先変更など）をしたいのですが？

商品発送手続前でしたら、承ることができます。

※定期便の場合は次回発送予定日の1週間前までにお電話でご連絡ください。

お電話【0120-531-866】受付時間平日9：00～21：00　土日祝9：00～17：00（年末年始を除く）

恐れ入りますが、商品発送手続き完了後のご注文をキャンセル・変更・お届け先変更などはお受けできません。 ご注文のキャンセル、およびご注文内容の変更・お届け先変更をご希望でしたら、できるだけお早めにご連絡ください。

※上記別途ご請求につきましては、弊社による不備がございました場合、該当いたしません。 到着後の返品につきましては、こちら【ご利用ガイド】内の返品についての内容をご確認いただきますようお願い致します。

定期購入について

定期購入って何ですか？

一度お申し込みいただくだけで、 商品をご希望のサイクル(周期)でお届けするサービスです。 お客様の生活スタイルに合わせて、お届けサイクルを（1ヶ月・2ヶ月・3ヶ月）からお選びいただけます。
また、発送のタイミングはご自由にお選びいただけます。

定期便の休止・中止の方法を知りたい。

定期コースの休止・中止については、次回発送予定日の1週間前までの受付とさせて頂いております。
お電話【0120-531-866】受付時間平日9：00～21：00　土日祝9：00～17：00でのみお受付させて頂いております。

お届け先変更について（※ご注文時の会員情報の間違え変更も含みます。）

次回発送予定日の1週間前までに、お問い合わせフォームまたは、お電話【0120-531-866】受付時間平日9：00～21：00　土日祝9：00～17：00にてお知らせください。

配送について

配送会社はどこを利用していますか？

通常は佐川急便でお届けいたしますが、一部商品につきましては日本郵便にてポスト投函となります。

お支払いについて

支払い方法には、どのようなものがありますか？

[代金引換][後払い（コンビニ・郵便局・LINE Pay）][クレジットカード]の3種類があります。

※代金引換、後払いは別途手数220円（税込）が必要です。
※ゆうパケットの場合は代金引換はご選択できません。

ご返品・交換について

お問い合わせについて

メールで質問、連絡しましたが、返事がありません。

ご心配をお掛けしてしまい、申し訳ございません。 当店では、お問い合わせメールへの回答は、通常、3～4営業日ほど要しております。 混雑時、休業日を挟む場合は1週間ほどお日にちを頂戴することがございます。 ご了承ください。

翌営業日を過ぎても返信メールをお受け取りいただけない場合、メールサーバーエラーなどの要因により、メールの送信や受信が正常に行われていないことが考えられます。その際はお手数ですが、再度お問い合わせください。

お急ぎの場合は、当店までお電話ください。［0120-531-866］受付時間平日9：00～21：00　土日祝9：00～17：00（年末年始を除く）

ルソイルからメールがまったく来ないというお客様へ

ご注文の確認メールやお問い合わせの返答が全く来ない、というお客様が一部いらっしゃいます。
原因の多くはお客様のメールアドレスがフリーメールをご使用の場合や、メールアドレスの入力に誤りがあった場合が大半です。

思い当たる方や、今からご購入をされる方・お問い合わせをされる方は、まず下記の内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。

フリーメールについて

フリーメールとは誰でも無料で利用できるメールアドレスで、大手検索サイトなどにより無料で提供されているE-mailサービスです。

代表的なフリーメール

• Google　「Gmail」
• Yahoo!　「Yahoo!メール」
• goo　「gooフリーメール」
• nifty　「@niftyメール」

弊社からのメールが届いていない原因について

フリーメールのご使用により、弊社からのメールが届かない原因として、以下のようなケースが考えられます。

• 迷惑メールと間違われて受信トレイに表示されていない
• メールボックスの容量がいっぱいになっている
• 携帯電話や別のメールアドレスに転送を設定している
• 入力したメールアドレスが間違っている
• どれにも当てはまらず受け取れない

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迷惑メールと間違われて受信トレイに表示されていない

弊社からのメールが送られてこない、届かない場合の原因で一番多いのが迷惑メールと間違われているケースです。

フリーメールには多くの迷惑メール（スパムメール）が送られてきます。
そこで、予め迷惑メールを排除したり、迷惑メール専用のトレイに自動的に受信するような設定が備えられているフリーメールがほとんどです。

便利な機能ではありますが、この機能は曖昧なもので、重要なメールでも間違って迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。

通常迷惑メール設定は、『高・中・低』と3段階くらいの簡単設定が可能であり、標準で『高』になっている場合が多く、設定が高いほど迷惑メールに振り分けられる基準が高くなります。

▼迷惑メールとして扱われた場合

●迷惑メール保存用のスペースがある場合は自動で振り分けられます。自分で確認しない限りメールがきたことも分からない場合がございます。

●迷惑メール保存用のスペースがない場合は直接ごみ箱に捨てられることもあります。この場合もごみ箱の中を見ない限り気付きません。

対策方法

対策として、メールが来ることが予め分かっている場合は、迷惑メール保存用のフォルダやゴミ箱をまめに確認して頂き、迷惑メール設定を低くするなどがあります。

また、フリーメールによっては、安全なメールと認識できずに表示されない場合がありますので、弊社から送られているメールを「スパムメールではない」に設定していただくなど対策をお願いいたします。

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メールボックスの容量がいっぱいになっている

フリーメールをご契約されますと、メールボックスというインターネット上でメールを保管するスペースを設けます。
フリーメールは各サービスで異なりますが、メールの受信容量が決められています。
その容量を超えると受信できない状態となります。
メールを確認するページには『○○％使用中』などの表記があり、現在どのくらい使用しているのかが分かるようになっています。

ただ、メールボックスが100％になってもメール送信は通常通りできますので、普段どおり何気なく使えているのに、メールがまったく届いていないという場合は、注意が必要です。

要らないメールやゴミ箱の中のメールは削除してみてください。

※受信トレイから削除しても、ゴミ箱に残っていると受信可能容量は増えない場合もあります。ゴミ箱から完全削除してください。

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携帯電話や別のメールアドレスに転送を設定している

フリーメールを受信する際に、携帯電話等に転送や、お知らせ（転送）する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などでメールを受信するように設定して下さい。

パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないと、エラーとなってフリーメールにも受信されない場合があります。

また携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。 この場合もエラーとなりますのでご注意下さい。

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入力したメールアドレスが間違っている

お客様の情報を入力される際に、メールアドレス入力欄へ間違った入力をされますと、そのまま弊社の方に登録され、間違ったメールアドレスにメールを送信してしまいます。

その際、自動返信メールを利用しており、通常のメールのように「宛先がありません」などで帰ってこない為、お客様にメールが届いていない事を弊社で把握できません。 ご了承下さい。

よくあるメールアドレスの間違い

• ○○○○○@△△△△.com　→　com と co.jpのご入力間違い
• ×××××@△△ △△.co.jp　→　×××のご入力間違い
• 「l」(エル)と「i」(アイ)など類似の文字列のご入力間違い
• 「.」（ドット）が「,」（カンマ）のご入力間違い

※弊社からのメールを受信できない場合は、今一度メールアドレスのご確認をお願いいたします。

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どれにも当てはまらず受け取れない

どれにも当てはまらず受け取れない場合は、お手数ではございますが、メールフォームにてご連絡下さい。

※曜日・時間帯によってはご返信が翌日以降になる場合もございます。ご了承下さいませ。